Biblioteca Universidad Americana

Escuela de Turismo

Tesis para optar por el título de Licenciatura en Turismo con Énfasis en Hotelería y Servicios a Cruceros.

Profesor Asesor : Guillermo Mazzo

Lo que se realizó en este proyecto fue el de buscar la mejor propuesta para la mejora de la calidad de servicio del Hotel DeVille, con el fin de que pudiera mantener a sus huéspedes más fieles siempre con ellos, generando un aumento de ingresos para el hotel, ya que al final el cliente satisfecho es el que siempre regresa y siempre dará buenas recomendaciones, obteniendo con esto mucha más clientela. El cual se obtuvo mediante un análisis de la cultura de servicio que se maneja en el Hotel De ville, utilizando encuestas a los huéspedes para lograr obtener una información más cercana a la realidad comparándola con la percepción de los huéspedes y poder relacionar los resultados obtenidos con las evaluaciones.