TY  - BOOK
AU  - Barlow, Janelle
AU  - Moller, Claus
TI  - Una queja es un favor : : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica 
SN  - 958-04-4997-X
U1  - 658.82 21
PY  - 1999///
CY  - Colombia : 
PB  - Grupo Editorial Norma, 
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
KW  - VENDEDORES Y ARTE DE VENDER
KW  - MERCADEO
ER  -